Как построить процесс общения с трудным человеком
Всегда сложно понять, каковыми именно являются критерии определения понятия «трудный». Возможно, таковым человеком являетесь вы, а не ваш собеседник. Но все же советы специалистов о том, как справиться с тем, с кем достаточно тяжело общаться, помогают правильно построить любой разговор. Конечно же, такого человека вы уже не измените, поэтому оптимальный вариант – приспособиться и избегать конфликтов.
ЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕ НУЖНО:
* Старайтесь никогда не воспринимать того, что говорит такой человек, на личный счет.
* Во что бы то ни стало, избегайте споров.
* Не нужно на него обижаться.
* Не произносите угроз в его адрес.
* Не оглашайте обвинений.
* Не нужно стыдить такого человека.
* Не проявляйте быстрой и непродуманной реакции.
* Не старайтесь заставить его замолчать.
* Не выражайте своего превосходства, разговаривая свысока.
* Нельзя поддаваться такому человеку.
ЧТО ДЕЛАТЬ НУЖНО
* Постарайтесь расслабиться и проявляйте спокойствие.
* Всегда слушайте его речь до конца и тогда давайте ответ.
* Попробуйте понять, чего боится такой человек.
* Проявляйте максимум сострадания и сочувствия.
* Старайтесь договариваться с ним, решая проблемы.
* Возьмите на вооружение юмор, но только не сарказм: издеваться над таким человеком нельзя.
* Иногда лучше принять решение позже.
* Сделайте паузу и постарайтесь переждать непростой момент.
Похожие статьи: