Невербальные средства общения
Вступая в деловые переговоры с собеседником, мы получаем от него информацию не только в виде слов, но и в виде невербальных средств общения. К этим средствам относятся телодвижения, мимика, жесты и т.д. Как это ни удивительно, но именно этот «язык без слов» способен дать нам большую часть сведений о говорящем, его намерениях, отношении к нам и т.п. Около 55% всей информации о нем мы получаем с помощью невербальных средств. Поэтому изучить этот язык очень полезно каждому человеку.
Как только вам приходится знакомиться с новым человеком, обратите внимание на то, как он осуществляет рукопожатие. Если собеседник настроен нейтрально, его ладонь будет расположена вертикально. Если он намерен навязать вам свою точку зрения, то протянет вам руку ладонью вниз, если готов поддержать ваше мнение – ладонью вверх. А при желании вести переговоры откровенно собеседник может еще и сделать шаг вам навстречу.
Важное значение имеет поза собеседника, слушающего вас. Если он сидит за столом, подняв сцепленные пальцы (локти в это время находятся на столе) – он, вероятно, относится к говорящему негативно. Если же сцепленные руки лежат непосредственно на столе или опущены – отношение более мягкое.
Если слушающий вас человек сцепил руки за спиной – он уверен в себе. А если поставил их на бедра – даже самоуверен. Если же сидящий собеседник положил ногу на ногу, закинув руки за голову – он уверен в том, что ситуация находится под полным его контролем.
Всем известно, что подпирание головы рукой означает скуку. Если же слушающий вас человек прижал указательный палец к щеке, не подпирая в это время голову, это значит, что он, напротив, испытывает интерес к тому, о чем вы говорите. О том же самом свидетельствует склоненная набок голова собеседника. А вот если ваши слова вызывают у него недовольство, он может собирать ворсинки со своего пиджака или брюк (вовсе необязательно эти ворсинки должны существовать в реальности).
Если человек потирает подбородок – вполне возможно, что он обдумывает какое-то важное решение. А вот если он заслоняет рукой рот, прикасается к шее, воротнику, уху, веку, носу – все это может свидетельствовать о его сомнении.
Как и к любым другим вещам, к анализу невербальных жестов собеседника нужно подходить разумно, не пытаясь «читать» их все ровно так, как это описано в данной статье. Вполне возможно, к примеру, что пришедший на переговоры человек надел слишком тесную рубашку и оттого постоянно дергает себя за воротник. Старайтесь получать информацию о собеседнике комплексно, учитывая его мимику, жесты и телодвижения во всей их совокупности.
Похожие статьи: